En informática, se llama "Hello World" al primer programa que todo programador principiante desarrolla.

Todo servicio tiene un principio, todo gran negocio su génesis. Incluso los más conocidos actualmente tienen públicos sus primeros pinitos cuando apenas eran conocidos, es algo de lo que tampoco se escapa de la era de la información. Repasemos algunos:

Youtube: Me at the zoo (Un día en el Zoo): De esta manera Jawed Karim, cofundador de youtube, subía el que era el primer vídeo al popular de streaming. Se subió en 2005 y actualmente ha llegado a más de 23 millones de visitas

Twitter: "just setting up my Twttr": jack Dorsey, fundador de Twitter, fue el encargado de publicar el primer mensaje "Estoy configurando mi Twittr". Twittr era entonces el nombre por el que era conocida la compañía.

 eBay: El primer artículo que se puso a la venta fue en 1995 (entonces era conocida como AuctionWeb) y fue un puntero láser que no funcionaba y que se vendió por 14,83 dólares. Cuando el fundador Pierre Omidyar intervino para notificarle que se trataba de un artículo defectuoso el comprador le contestó que precisamente coleccionaba punteros láser rotos.

Amazon: Tamibén fue en 1995 y se trataba de un libro titulado "Fluid Concepts And Creative Analogies: Computer Models Of The Fundamental Mechanisms Of Thought"

Wikipedia: Pese a que ya no existen los registros que demuestran cual fue el primer artículo de Wikipedia si podemos encontrar el primer "Hello World" que Jimmy Wales colocó en 2001.

Fuente Genbeta

 

Facebook es una herramienta poderosa para llevar a cabo campañas de marketing por los siguientes motivos:

  • Su base de usuarios es muy amplia.
  • Por su funcionamiento la mayor parte de estos usuarios ceden datos relacionados con gustos personales y preferencias (música, películas, series de televisión, ...). Con lo cual estamos hablando de una base de datos de usuarios muy completa.
  • Además, dispone de una herramienta que permite filtrar a los usuarios y conseguir clientes potenciales ya que sus posibilidades de segmentación son realmente altas.
  • Permite interactuar con los usuarios.
  • Gracias a las métricas e informes detallados que ofrece se pueden medir fácilmente los resultados obtenidos

Para promocionarse en facebook es recomendable crear primero una página de empresa donde se especifican detalles como el producto/servicio a vender, el horario y la información de contacto. Es recomendable elegir una buena imagen de perfil e imagen de portada, en la ayuda de facebook hay una ayuda para adaptar las imágenes al tamaño correcto.

También es muy recomendable rellenar correctamente todos los datos relacionados con la empresa: datos postales, datos de contacto, explicación del producto/servicio que se ofrece, horarios y otros datos que puedan ser de interés de cara al consumidor.

Una vez creada es recomendable compartirla con todos aquellos contactos/amigos de facebook a quienes les interese el negocio y pasado este punto empezar a promocionar la página del negocio: Facebook Ads ofrece herramientas para poder segmentar por lugares, edad, sexo, ... así como la duración de días del anuncio. Se pueden crear anuncios de texto, gráficos e incluso de vídeo.

Especificados los parámetros y la duración de días del anuncio, Facebook colocará en forma de banners publicitarios en el inicio, perfil y fotos de los usuarios. De ese modo la web de facebook ganará suscripciones en forma de 'me gusta'.

 

Fuente imagen Denis Dervisevic

A la hora de realizar una campaña de marketing es muy importante conocer previamente al posible consumidor para conocer sus necesidades y así poder venderle correctamente el producto o servicio. De todo ello se encarga el modelo de gestión CRM.

¿Qué es el CRM?

Proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management (Administración basada en la relación con los clientes). Se trata de un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano en España es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Ahora que sabemos qué es el CRM ¿En qué consiste el CRM Social?

Las redes sociales han cambiado no solamente la manera en que la gente interactúa entre sí sino la manera de como los anunciantes promocionan ahora sus productos. Gracias a las redes sociales, se abre un abanico de posibilidades a la hora de conocer a los potenciales clientes. El CRM se ha actualizado y ha incluido en sus disciplinas todas las posibilidades que las redes sociales ofrecen transformándose en lo que ahora se denomina CRM Social.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Tal como Marketing Directo expone en su blog, de acuerdo a los datos tomados del estudio de DDB, el potencial que ofrece el CRM Social se resume en 5 puntos:

  1. Las empresas que tienen presencia en las redes sociales están bien vistas entre sus consumidores.
  2. El teléfono y el email siguen siendo los favoritos para los servicios de atención al cliente.
  3. A los consumidores no les importa ofrecer sus datos a las empresas si con ello se va a conseguir una mejora del producto o servicio.
  4. La publicidad, cuanto más personalizada mejor.
  5. Las redes sociales están cada vez más presente entre los jóvenes.

Fuente artículo Marketing Directo

Fuente imagen Flickr