CRM Social, el presente del CRM https://www.flickr.com/photos/smemon/5547535499/in/photolist-9sdz2M-g5jTWF-8WnyVB-fNc5aQ-8NM3he-5QNgHz-j1zf6v-qoRn96-6tYvUK-8WtHQ8-kLptb5-bR5wg2-5MWXpt-9geyuQ-9FmwC3-8U4zXb-nGiWxb-qfSu9k-78WbzC-kLnihT-72n24g-7NCyZE-6hxAb9-e9sFph-9iuGTh-abis6z-2abJDW-9x5Pr
10 Marzo

CRM Social, el presente del CRM

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A la hora de realizar una campaña de marketing es muy importante conocer previamente al posible consumidor para conocer sus necesidades y así poder venderle correctamente el producto o servicio. De todo ello se encarga el modelo de gestión CRM.

¿Qué es el CRM?

Proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management (Administración basada en la relación con los clientes). Se trata de un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano en España es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Ahora que sabemos qué es el CRM ¿En qué consiste el CRM Social?

Las redes sociales han cambiado no solamente la manera en que la gente interactúa entre sí sino la manera de como los anunciantes promocionan ahora sus productos. Gracias a las redes sociales, se abre un abanico de posibilidades a la hora de conocer a los potenciales clientes. El CRM se ha actualizado y ha incluido en sus disciplinas todas las posibilidades que las redes sociales ofrecen transformándose en lo que ahora se denomina CRM Social.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Tal como Marketing Directo expone en su blog, de acuerdo a los datos tomados del estudio de DDB, el potencial que ofrece el CRM Social se resume en 5 puntos:

  1. Las empresas que tienen presencia en las redes sociales están bien vistas entre sus consumidores.
  2. El teléfono y el email siguen siendo los favoritos para los servicios de atención al cliente.
  3. A los consumidores no les importa ofrecer sus datos a las empresas si con ello se va a conseguir una mejora del producto o servicio.
  4. La publicidad, cuanto más personalizada mejor.
  5. Las redes sociales están cada vez más presente entre los jóvenes.

Fuente artículo Marketing Directo

Fuente imagen Flickr

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